Frequently asked questions

Non serve una password. Scrivi la tua email e ti mandiamo un codice di 6 cifre: lo inserisci nell’app e sei dentro. In alternativa puoi entrare con Apple o Google.

• Controlla di aver scritto bene l’indirizzo email.
• Guarda nelle cartelle Spam, Promozioni o Aggiornamenti della tua casella.
• Aspetta un minuto e chiedi un nuovo codice: vale sempre l’ultimo che hai ricevuto.
• Se di solito entri con Apple o Google, usa lo stesso pulsante: con Apple l’email dell’account può essere un indirizzo nascosto, diverso da quello che usi di solito.

No. Biglietti e credito sono legati al tuo account, non al telefono. Installa l’app ed entra nello stesso modo di prima (stessa email, oppure Apple o Google): ritrovi tutto.

Dall’app: Impostazioni → Elimina account. L’eliminazione è definitiva e cancella i biglietti e il credito collegati. Se hai ancora credito o biglietti per eventi futuri, scrivici prima di procedere.

Nella sezione Biglietti dell’app. Ogni acquisto ha il suo codice QR: all’ingresso premi “Mostra codice” e fallo scansionare allo staff del locale. Dopo l’acquisto ricevi anche una email di conferma.

Sì. I biglietti restano salvati sul telefono e il QR si apre anche senza rete. Si aggiornano da soli appena torna la connessione. Un consiglio: apri la sezione Biglietti prima di arrivare al locale, così sono sicuramente aggiornati.

• Controlla di essere entrato con lo stesso account usato per l’acquisto: un accesso con Apple e uno con l’email possono essere due account diversi.
• Trascina la lista dei biglietti verso il basso per aggiornarla.
• Se ancora non c’è, scrivici dall’app indicando evento e data.

Sì, se il locale lo consente per quell’offerta e il biglietto non è ancora stato usato. Nella sezione Biglietti apri le opzioni dell’acquisto e scegli Cedi: indichi l’amico (deve avere Didihi) e quanti biglietti passargli. Da quel momento il biglietto è nella sua app e non più nella tua. Le prenotazioni da pagare in cassa non si possono cedere.

Didihi vende i biglietti, ma gli eventi li organizzano i locali, che applicano le proprie regole di accesso (età, abbigliamento, capienza). Se l’ingresso ti è stato negato per motivi che non dipendono da te, scrivici entro pochi giorni dall’evento: verifichiamo con il locale.

Nell’app, con carta di credito o debito, Apple Pay, Google Pay oppure con il credito Didihi. I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe: i dati della carta non passano da noi. Per alcuni eventi il locale permette anche di prenotare e pagare in cassa.

È una prenotazione: al momento non paghi nulla e salda tutto alla cassa del locale, all’arrivo. Il biglietto compare comunque nell’app con l’importo da pagare. Se cambi idea puoi annullare la prenotazione dall’app e il posto torna disponibile.

Di solito compare entro pochi secondi; a volte la conferma del pagamento richiede qualche minuto. Aggiorna la lista dei biglietti. Se dopo un po’ ancora non c’è, non ripetere l’acquisto: scrivici dall’app e controlliamo il pagamento. Se il biglietto non è stato emesso, l’importo non ti resta addebitato.

È un saldo nel tuo profilo che puoi usare per comprare biglietti. Lo ricarichi con carta oppure con un codice di ricarica, e lo ricevi anche dai rimborsi. Puoi inviarlo a un amico dal tuo profilo: scegli il destinatario o scansiona il suo codice QR.

Dipende dall’offerta. Se il locale l’ha resa Rimborsabile, nell’app trovi la scadenza (“Rimborsabile entro il …”) e puoi chiedere il rimborso da solo, dalle opzioni dell’acquisto, fino a quella data e se il biglietto non è stato usato. L’importo ti torna come credito Didihi. Le altre offerte non sono rimborsabili, salvo i casi qui sotto.

Ti avvisiamo con una notifica e una email, e il biglietto non è più valido. Per il rimborso scrivici: dal biglietto annullato premi Serve aiuto? e la richiesta ci arriva già con tutti i dati dell’acquisto.

In quel caso hai pagato direttamente il locale, quindi il rimborso lo chiedi al locale. Se invece non hai ancora pagato, ti basta annullare la prenotazione dall’app.

Dall’app: Impostazioni → Segnala un problema, oppure Serve aiuto? nella sezione Biglietti. Scegli l’argomento, scrivi cosa succede e ricevi un numero di richiesta. Ti rispondiamo via email. Se non riesci a usare l’app, scrivi a [email protected] indicando l’email del tuo account.